Al contratar nuestros servicios, independientemente del método de pago en moneda, todos los clientes están sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta las condiciones de uso que se presentan a continuación.
Reservaciones:
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y espacio en nuestros vehículos. Para cambios de itinerario 24 horas antes de su arribo o traslado, en su reserva de transporte o tour, tales como: llegadas o salidas anticipadas o retrasadas, Contactanos inmediatamente a nuestras oficinas de reservas vía whatsapp, nuestra oficina para cambios de reservas se encuentra cerrada a las 17 hs, (Zona horaria de Cancún). Cualquier cancelación el mismo día del tour o traslado genera un NO SHOW o cargo completo del 100%.
Artículos perdidos:
Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales. Hacemos todo lo posible para devolver los artículos que quedan en nuestros vehículos a sus propietarios, pero tenga en cuenta que no podemos asumir ninguna responsabilidad por artículos perdidos, robados, dañados o extraviados. El propietario debe pagar los cargos incurridos al devolver un artículo olvidado a su propietario. Muchas bolsas se parecen. Nuestros conductores hacen todo lo posible para brindarle un buen servicio, pero tenga en cuenta que no se hacen responsables de recordar qué maletas pertenecen a qué pasajeros. Al llegar a su destino, verifique que haya recuperado todas sus pertenencias y que cada bolso, maletín, computadora, etc. sean, efectivamente, suyos. Los objetos pequeños se dejan con mayor frecuencia en nuestros vehículos (teléfonos móviles, cámaras, bolsos pequeños y gafas de sol, en particular).
Propinas:
Nuestro servicio de transportación al Aeropuerto de Cancún o desde el Aeropuerto de Cancún no incluye propinas. Las propinas están permitidas y son muy apreciadas por nuestros conductores.
Sobre los precios e información de productos publicados en nuestros sitios web:
Hacemos todo lo posible para proporcionar información precisa y actualizada sobre las tarifas en este sitio web. Sin embargo, puede haber instancias de elementos que se muestren en archivos de caché temporales que pueden estar desactualizados o promociones descontinuadas y aún aparecer en los resultados del motor de busqueda, tenga en cuenta que los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Por lo tanto, no seremos responsables de los errores tipográficos y nos reservamos el derecho de realizar correcciones y cambios en su sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Todos nuestros precios se muestran en pesos mexicanos, dólares estadounidenses, sujetos a cambio de moneda.
Incidentes fuera de nuestro control:
En caso de circunstancias ajenas a la responsabilidad de la empresa, como tráfico denso, mal tiempo, accidentes en la vía o cortes de vía, el cliente acepta una espera máxima de 25 minutos después de la hora de recogida establecida en el ticket. Una vez transcurrido el tiempo de espera, el cliente puede reclamar por un servicio no prestado.
Tiempo de espera para traslados:
Todos nuestros servicios incluyen un tiempo de tolerancia de 10 minutos en el destino indicado en el ticket. Una vez transcurrido el tiempo de espera, el conductor abandonará el lugar de recogida. Y el servicio quedará registrado como NO SHOW sin devolución del dinero pagado, le recomendamos hacer check out de los hoteles con tiempo y estar listo para abordar el vehículo, para no tener que perder su servicio.
En caso de cancelaciones:
Tipo A: la solicitud de cancelación realizada dentro de las 36 horas anteriores a la hora de recogida indicada en el billete se reembolsará sin gastos de cancelación.
Tipo B: la solicitud de cancelación realizada dentro de las 24 a 36 horas anteriores a la hora de recogida indicada en el billete está sujeta a una penalización del 50% del importe total pagado por el servicio.
Tipo C: Cancelación no reembolsable: la cancelación dentro de las 24 horas o menos antes de la hora de recogida indicada en el boleto no es reembolsable. La empresa no asume ninguna responsabilidad al respecto.
Para cualquier recogida en casa, condominio, apartamento o Airbnb:
El cliente deberá facilitar la dirección exacta y la dirección GPS donde se realizará la recogida, así como una foto del lugar donde se realizará la recogida. El cliente deberá confirmar la hora, fecha y dirección de recogida al menos 24 horas antes del servicio. Si la confirmación no se realiza dentro de este plazo, el servicio será considerado como una cancelación Tipo C sin responsabilidad alguna de la empresa.
En caso de haber comprado un ticket con factura. Para solicitar una factura por la compra:
El cliente deberá enviar un whatsapp indicando el siguiente número de ticket, identificación fiscal federal, nombre completo de la persona natural o jurídica, lugar y fecha de emisión, monto total del boleto, moneda, forma de pago, dirección de facturación (ciudad, estado, país y código postal), teléfono de contacto. Las facturas se enviarán en un plazo de 2 días hábiles a la dirección de correo electrónico del cliente.
Personas en estado inconveniente:
La compañía se reserva el derecho (y delega el derecho a sus referencias y agentes designados) de negarse a transportar o reembolsar a cualquier persona que se crea que está bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales y/o cuyo comportamiento se considere que representa una amenaza para el conductor, vehículo, otros pasajeros o personal, así como herramientas de trabajo. En virtud de lo anterior, y de conformidad con el artículo 58, párrafo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Ensuciar el vehículo o destruir cualquier elemento del interior del vehículo:
Si sufre de náuseas, diarrea o cualquier otra condición, por favor repórtelo para que el conductor lo tome en cuenta.
En caso de vomitar, mojar, defecar el vehículo, hay una sanción de $120 usd, así como romper, destruir cualquier elemento del vehículo, se tendrá que tasar con las autoridades para establecer un monto para reparar el daño.
IMPORTANTE: Debido a que nuestros vehículos funcionan las 24 horas del día y tienen un horario de servicios programados, no abordaremos a personas que estén mojadas, cubiertas de barro, cubiertas de arena o semidesnudas.
En caso de accidente durante el transporte, todos los vehículos están asegurados a todo riesgo. Es muy importante que durante el desafortunado evento, si es necesario, la llegada del representante de la compañía de seguros para proporcionar los pases médicos necesarios y la llegada de la ambulancia.
No está permitido dejar basura de ningún tipo en el interior del vehículo.
No está permitido consumir alimentos dentro del vehículo.
Todos nuestros servicios cuentan con el respaldo de Cancun Cabs Agency S de RL de CV y Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL de CV teniendo todos los permisos gubernamentales para ingresar al Aeropuerto y Hoteles, Parques , Airbnb, direcciones y ubicaciones.
Nosotros no pedimos y tampoco guardamos datos personales bancarios de ninguna instituciona financiera y bancaria.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la plataforma paypal a través de nuestra cuenta fiscal mexicana Cancun Airport holbox transfer s de rl y solo se aceptan pagos por nuestros servicios exclusivamente de cuentas verificadas y claramente identificadas, además nuestros precios no incluyen el impuesto y comisión de paypal. No somos responsables por los datos que ingrese a la plataforma de pago.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la plataforma Openpay by BBVA (openpay.mx) a través de nuestra cuenta fiscal mexicana Cancun Airport Holbox Tansfer S de RL, nuestros precios en efectivo no incluyen impuesto y/o comisiónes. La empresa no se hace responsables por los datos que ingrese a la plataforma de pago. Los reembolsos con tarjeta de crédito demoran al menos 6 días hábiles realizado el cargo maximo un dia despues de lo contrario quedara como saldo a favor.