Los servicios de transporte terrestre ofrecidos a través del sitio web CancunTaxi.com son operados por Canun Airport Holbox Transfers S de RL bajo la marca CancunTaxi.com. Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL y CancunTaxi.com son controladores de datos independientes de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos cualquier información sobre usted. También le indica cómo ponerse en contacto si tiene alguna pregunta al respecto, que estaremos encantados de responder. Si está interesado en lo que hacemos con las cookies y tecnologías similares, consulte nuestro Cookie Statement.

Podemos cambiar este Aviso de vez en cuando; así que por favor revise aquí para cualquier actualización.

Ofrecemos una variedad de servicios relacionados con el transporte terrestre en línea, incluidos productos y servicios a través de nuestros propios sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y mensajes de texto ("plataformas"). También hacemos esto a través de los sitios web, las redes sociales y otras plataformas de nuestros socios comerciales. Este Aviso se aplica a todos los datos personales que recopilamos mientras hacemos esto, o cuando se contacta con nosotros por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo postal.

Datos personales que nos proporciona:

No podemos ayudarlo a hacer una reserva o solicitar un presupuesto sin cierta información. Cuando hace cualquiera de esas cosas, le pedimos la información que necesitamos para poder darle lo que desea. Esto es algo bastante estándar y puede incluir su nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento y detalles de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono). También puede incluir información sobre su número de programa de fidelización e información de pago.
Además, recopilamos información de su computadora cuando utiliza una de nuestras plataformas, incluso si no realiza una reserva. Esto puede incluir su dirección IP, qué navegador usa y su configuración de idioma. También hay situaciones en las que recibimos información sobre usted de terceros o recopilamos automáticamente otra información. Esta es una descripción general básica de la información que recopilamos.

Datos personales que nos proporciona:

Datos personales que nos proporciona sobre otros:

Puede agregar a alguien como pasajero adicional o puede hacer una reserva en nombre de otra persona, por ejemplo, un amigo, familiar o colega. Si lo hace, asegúrese de que la persona sepa que nos está dando sus datos y que haya aceptado la forma en que manejamos sus datos personales (como se describe en este Aviso). esta es tu responsabilidad.

Datos personales que recopilamos automáticamente:

Cuando haces una reserva, registramos en qué plataforma la hiciste y cómo llegaste a nuestra plataforma (si llegaste desde otro sitio, por ejemplo).
Incluso si no termina de hacer una reserva, es posible que recopilemos automáticamente cierta información cuando visite nuestras plataformas. Esto puede incluir su dirección IP, qué páginas ha visitado, qué navegador está utilizando e información sobre los clics. También puede incluir información sobre el sistema operativo de su computadora, la versión de la aplicación, la configuración de idioma, la configuración y las características específicas del dispositivo y los datos que identifican su dispositivo.
Si está utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar detalles de ubicación. Y podemos analizar y procesar datos básicos relacionados con las aplicaciones instaladas en él (por ejemplo, nombre, descripción y categoría).

Datos personales que obtenemos de otras empresas:

También podemos obtener información sobre usted de plataformas de redes sociales, nuestros socios comerciales, subsidiarias de la familia corporativa Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL y otros terceros. Por ejemplo:

• Trabajamos con socios comerciales afiliados para ofrecer nuestros servicios en otras plataformas. Cuando realiza una reserva en una de estas plataformas, podemos compartir sus datos personales con ellos y ellos pueden compartir sus datos personales con nosotros.
• Es posible que las empresas que brindan los servicios que ha reservado a través de nuestras plataformas deban enviarnos información sobre usted, por ejemplo, si su reserva genera una disputa de servicio al cliente.
• Nuestros socios comerciales también pueden enviarnos información sobre usted que puede ayudarnos a mostrarle anuncios más relevantes.

¿Por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales?

Le solicitamos sus datos personales para que podamos reservar su transporte terrestre (y cualquier otra cosa que necesite para su reserva) y asegurarnos de que obtenga el mejor servicio posible. También lo usamos para comunicarnos con usted y para informarle sobre nuestras últimas ofertas y ofertas especiales. Estas son las principales razones por las que recopilamos sus datos personales, pero también existen otras razones. ¿Le gustaría saber más?

¿Por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales?

Podemos utilizar sus datos personales de las siguientes maneras:

• Reservas: en primer lugar, utilizamos sus datos personales para realizar y administrar su reserva y para enviar los detalles necesarios a la empresa que proporciona su transporte terrestre (u otro producto o servicio) y al conductor que proporciona el viaje. Esto incluye enviarle comunicaciones en relación con su reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.
• Servicio al cliente: Brindamos servicio al cliente internacional. Nuestros equipos internacionales de atención al cliente necesitan sus datos para poder ayudarlo a hacer una reserva, por ejemplo, o para responder a cualquier consulta que pueda tener antes, durante o después de su reserva.
• Opiniones de los clientes: podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su reserva. Esto nos ayuda a comprender y mejorar nuestro servicio y el servicio que brindan nuestros socios comerciales.
• Servicios de cuenta: para facilitar las cosas, puede crear una cuenta de usuario en nuestras plataformas. Esto implica darnos sus datos personales y le permite hacer una serie de cosas útiles. Puede administrar sus reservas u otras compras, aprovechar las ofertas especiales y administrar su configuración y preferencias personales. También facilita la realización de futuras reservas.
• Actividades de marketing: también utilizamos sus datos personales para actividades de marketing, que pueden incluir:
  o Ponernos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o SMS (según los datos de contacto que nos proporcione) con nuestras últimas noticias, ofertas especiales, descuentos y actualizaciones, incluidos los detalles de nuestros productos y servicios (y/o los de las empresas de nuestro grupo o negocios afiliados). socios). Puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing de forma rápida, fácil y en cualquier momento: simplemente haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico u otra comunicación.
  o Contactarlo por teléfono, correo electrónico o SMS con información sobre productos que no incluyó en su reserva.
  o Mostrarle ofertas relevantes en nuestras plataformas o en sitios web de terceros, incluidos los sitios de redes sociales.
  o Invitarlo a participar en actividades promocionales (como programas de recomendación o concursos).
• Comunicarnos con usted: Puede haber otras ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por teléfono, correo electrónico o SMS. Esto podría deberse a varias razones, entre ellas:
  o Responder y gestionar cualquier solicitud que haya realizado.
  o Enviarle un correo electrónico con un recordatorio sobre una reserva que no finalizó, para ver si necesita ayuda para hacerlo. Vemos esto como un servicio adicional útil porque le permite continuar con una reserva sin tener que buscar el transporte terrestre nuevamente o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
  o Enviarle un cuestionario o invitarlo a revisar su experiencia.
  o Enviarle otro material relacionado con su reserva, como por ejemplo cómo Contactanos (u otra empresa) si necesita ayuda durante su reserva.
  o Enviarle un resumen de sus reservas anteriores.
  o Enviarle otros mensajes administrativos, que pueden incluir alertas de seguridad, incluso si no tiene reservas próximas.
• Market reBuscar: Es posible que le pidamos que participe en Market reBuscar. Cualquier dato personal adicional que nos proporcione como parte de este reBuscar se utilizará únicamente con su consentimiento.
• Detección y prevención de fraudes: para brindar un servicio seguro y confiable, utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, podemos utilizar datos personales para fines de seguridad y evaluación de riesgos, lo que puede incluir la verificación de usuarios y reservas. Esto a veces puede significar que tengamos que poner ciertas reservas en espera.
• Mejorar nuestros servicios: analizamos los datos personales para ayudarnos a mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios en línea y mejorar toda la experiencia del usuario. Siempre estamos trabajando para que nuestras plataformas sean más fáciles y agradables de usar.
• Reseñas de los clientes: después de su reserva, podemos invitarlo a revisar los servicios que brindamos nosotros o nuestro socio comercial. Su revisión ayudará a los futuros clientes a tomar la decisión correcta y ayudará a nuestros socios comerciales a mejorar los servicios que ofrecen. Puede hacer una revisión de forma anónima o simplemente poner su nombre y ubicación del país.
• Supervisión de llamadas: podemos grabar llamadas telefónicas y/o permitir que otro personal las escuche, para ayudarnos a capacitar a nuestros colegas y asegurarnos de que brindamos un servicio de alta calidad de manera constante. Eliminamos automáticamente las grabaciones después de un tiempo específico, a menos que tengamos una razón legítima para no hacerlo (si creemos que hay evidencia de fraude, por ejemplo).
• Fines legales: Finalmente, en ciertos casos, es posible que necesitemos usar sus datos personales para manejar y resolver disputas legales, para investigaciones regulatorias, por razones de cumplimiento o para asegurarnos de que aplicamos nuestros términos y condiciones con precisión.

Para procesar sus datos personales de esta manera, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:

• Cumplimiento de un contrato: necesitamos usar sus datos personales para cumplir con cualquier contrato que haya hecho con nosotros. Por ejemplo, cuando reserva transporte terrestre, necesitamos transferir los detalles de su reserva a la compañía de transporte terrestre y al conductor que proporciona el viaje, para asegurarnos de que su transporte terrestre lo esté esperando.
• Intereses legítimos: podemos usar su información para nuestros "intereses legítimos" (un término que se aplica a todo lo que creemos que es una parte esencial para llevar a cabo nuestro negocio de manera efectiva, al mismo tiempo que respetamos sus derechos y defendemos la ley) . Por ejemplo, para brindarle el contenido más adecuado en nuestras plataformas, incluidos nuestros correos electrónicos y boletines; para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios; y para fines administrativos.
• Consentimiento: podemos confiar en su consentimiento para utilizar sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, con fines de marketing directo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected], indicando "Privacidad" en la línea de asunto.

¿Con qué terceros compartimos sus datos personales y por qué?

Hay una serie de diferentes socios comerciales integrados en los servicios que brindamos, y en ciertas situaciones podemos compartir sus datos personales con ellos. En la mayoría de los casos, simplemente transmitimos los detalles de su reserva a los socios comerciales que nos ayudan a brindar el servicio que solicita. También compartiremos sus datos con otros terceros, que pueden incluir proveedores de servicios de pago, socios publicitarios, subsidiarias de la familia corporativa Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL y, en algunos casos, las autoridades. Estas son las razones principales por las que compartiríamos sus datos personales.

• La empresa/empresas que suministran su transporte terrestre y/o productos y servicios relacionados: para realizar su reserva, debemos enviar los detalles pertinentes a la empresa/empresas que suministran el transporte terrestre y/u otros productos relacionados que haya solicitado. . Estos detalles pueden incluir su nombre, rango de edad, detalles de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, número de vuelo, dirección de recogida y entrega y cualquier preferencia que nos haya informado al hacer la reserva. Si hay una disputa sobre su reserva, o cualquier otro tipo de problema de servicio al cliente, es posible que debamos proporcionar a la empresa de transporte terrestre cierta información sobre el proceso de reserva, así como sobre la disputa en sí. Esto puede incluir una copia de la confirmación de su reserva, para demostrar que realmente se realizó una reserva, así como cualquier información relacionada con su queja. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione directamente a la empresa o empresas que suministren su transporte terrestre y/o productos relacionados se almacenará y utilizará de acuerdo con sus propias Políticas de Privacidad y términos y condiciones.
• Nuestros socios comerciales: Trabajamos con socios comerciales de todo el mundo. Algunos de nuestros socios ofrecen o publicitan nuestros servicios, además de ayudar a nuestros otros socios comerciales a ofrecer y publicitar sus propios servicios relacionados con los viajes. Estos socios comerciales también pueden incluir el grupo corporativo Booking Holdings Inc., que incluye Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL y CancunTaxi.com. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestras plataformas. Cuando realiza una reserva en una de las plataformas de nuestros socios comerciales, nos enviarán algunos de los datos personales que les ha proporcionado. Del mismo modo, podemos enviar a nuestros socios comerciales algunos de los datos personales relacionados con su reserva. Esto podría ser para ayudarlos a analizar su negocio, por ejemplo, o para ayudarlos a ejecutar sus programas de fidelización. También podría ser para que puedan enviarle cosas como ofertas especiales, pero solo si ha dado su consentimiento para esto. Si el socio comercial brinda asistencia de servicio al cliente, le enviaremos los detalles de su reserva que deben proporcionar. usted el apoyo que necesita. En cualquiera de estos casos, el manejo de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad de estos socios comerciales. Cuando realiza una reserva en el sitio web de un socio comercial, tómese el tiempo para leer su Política de Privacidad para ver cómo manejan sus datos personales. Cuando compre un producto o servicio proporcionado por uno de nuestros socios comerciales, le enviaremos los datos personales que necesita para proporcionarlo. Finalmente, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con socios comerciales para la detección/previsión de fraudes.

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Ofrecemos aplicaciones gratuitas para una variedad de dispositivos móviles, así como versiones de nuestro sitio web habitual que se han optimizado para la navegación en dispositivos móviles y tabletas. Recopilan y procesan sus datos personales de la misma manera que lo hacen nuestras otras plataformas, y también le permiten encontrar transporte terrestre local según su ubicación actual. ¿Le gustaría saber más?
Si está de acuerdo, podemos enviar notificaciones 'push' directamente a su dispositivo móvil, para que no se pierda información importante sobre su reserva. Y, si nos permite acceder a la ubicación o los datos de contacto de su dispositivo, podemos brindarle servicios adicionales si los solicita. Su dispositivo móvil tendrá instrucciones sobre cómo permitir las notificaciones automáticas y darnos acceso a este tipo de datos. Para brindarle un mejor servicio y un marketing más relevante, podemos usar algo conocido como "seguimiento entre dispositivos". Esto solo significa que observamos la forma en que usa nuestras plataformas en más de un dispositivo: podríamos, por ejemplo, combinar los datos de su teléfono móvil y la computadora de su hogar. Esto es algo para lo que podemos o no usar cookies (para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte nuestro Cookie Statement).
Para asegurarnos de que encuentre ofertas que probablemente le interesen en nuestro boletín, analizamos las Buscares que realiza y los servicios que reserva en varios dispositivos una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de usuario. Si no desea que hagamos esto, simplemente cierre sesión antes de navegar o cancele su suscripción a nuestro boletín. El seguimiento entre dispositivos también puede significar que cuando usa un dispositivo, puede ver anuncios personalizados de muchas compañías diferentes, según sus actividades en los dispositivos vinculados. La NAI (Iniciativa de publicidad en la red) debería evitar que esto suceda si opta por no participar en el programa de publicidad conductual NAI (nuestro Cookie Statement le brinda el enlace que necesita, en "Es su elección: participar y excluirse"). Tenga en cuenta: el simple hecho de cerrar sesión en su cuenta de usuario no evitará que esto suceda.

¿Qué procedimientos de seguridad implementamos para salvaguardar sus datos personales?

Nuestros sistemas y procedimientos comerciales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales y salvaguardarlos contra cualquier uso indebido o acceso no autorizado, de acuerdo con las leyes de protección de datos del Reino Unido y Europa. También contamos con procedimientos y restricciones de seguridad específicos (tanto técnicos como físicos) que limitan el acceso y el uso de cualquier dato personal que tengamos. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, y solo se les permite hacerlo por motivos autorizados específicos.

¿Cómo tratamos los datos personales de los niños?

No dirigimos nuestros servicios a niños menores de 16 años. Para niños menores de 16 años, el uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido si están acompañados por un padre o tutor. Podemos recibir información sobre niños en determinadas situaciones, por ejemplo, como parte de una reserva o en relación con una disputa de servicio al cliente. Si eso sucede, solo recopilaremos y usaremos esa información con el consentimiento del padre o tutor del niño. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que podamos recibir de un niño menor de esta edad o sin el consentimiento válido de un padre o tutor.

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has facilitado?

Tiene derecho, sujeto a algunas excepciones legales, a acceder, corregir o eliminar cualquier dato personal que conservemos sobre usted, y a oponerse a que se procesen sus datos personales. Puede utilizar nuestro acceso de sujeto de datos por correo electrónico para hacer cumplir cualquiera de estos derechos. Si lo hace, le pediremos más información para confirmar su identidad, para mantener su información segura y manejaremos su solicitud de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable del Reino Unido. Puede actualizar o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en nuestro sitio. Cuando realiza una reserva o solicita un presupuesto, le preguntamos si desea optar por recibir correos electrónicos de marketing. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquiera de estos correos electrónicos de marketing, o actualizando sus preferencias de correo electrónico en su cuenta de usuario.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales en nuestras plataformas?

Cancun Aeropuerto Holbox Transfers S de RL controla el tratamiento de los datos personales en sus plataformas. Cancún Aeropuerto Holbox Transders S de RL es una sociedad de responsabilidad limitada, constituida bajo las leyes de México, y tiene sus oficinas en el Aeropuerto de Cancún, Q.Roo, México. Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre nuestras prácticas, o esta Política de Privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando "Privacidad" en el asunto, y nos pondremos en contacto con usted. Cuando se trata de privacidad, siempre estamos felices de hablar.